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连锁酒店客控系统解决方案

连锁酒店客控系统解决方案

详细说明

一、 概述

酒店客房控制系统就是利用计算机、嵌入式控制、网络通信等技术,对酒店客房的空调运行、灯光场景、交互服务、安防、门禁、背景音乐等进行智能化管理与控制,实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等,协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。由于其功能丰富,兼容性强,并提供与酒店管理系统的接口,已成为酒店全面智能化的必不

少的一部分。

 

二、 系统功能

1.  智能监控功能

   灯光控制: 对客房内灯光进行各种 逻辑控制,实现各种 灯光场景模式,提供人性化

个人体验;

   空调监控: 通过本地或网络设置各 种运行模式对空调进 行精细化控制,实现 既节又舒适的环境策略。

   电视联动: 可显示客人姓名的欢迎 辞;当门外有人按门 铃时,可在电视上进行自动显示来客监控视频;可通过电视设置灯光及空调场景。

   窗帘控制: 插卡或拔卡自动开启或 关闭窗帘;与灯光和 窗帘联动达到舒适和 节能效果。

   背景音乐控制:通过手机端 APP 的音乐模块对客房内背景音乐进行调节。

   房态监控:可实 时监测客房内人员身份、服务请 求、SOS、门 磁状态、故障状态等房态信息并报警,精细化的历史记录查询,量化服务管理质量,查询各种突发事件。

2.  权限管理功能

   客房使用权 限:通过智能身份识 别取电开关,对进入客 房人员的身份进行识别 ,并根据不同身份设置不同的电器设备使用权限,如照明用电、空调环境。

  系统使用权限:根据酒店运维人员的不同身份,赋予不同的系统使用权限。

3. 能耗管理

能源监测和分析:可对客房的空调用电、灯具用电和插座用电进行监测和统计,形成报表及曲线,以便酒店运维人员进行综合分析,并制定适宜的能源策略。

治理和节能策略:提供灯光节能策略、空调节能策略、节能房间推荐策略,以最大限度的降低能耗。

跟踪和评估:节能策略在酒店运行之后,将执行不同能源策略的能耗结果进行对比,根据酒店的实际运营情况,评估新的能源策略优劣并优化。

4. 故障检测及工单处理

自动检测受控用电设备的运行情况,当出现故障或存在隐患时,自动向维修部门报修并生成工单。实时提示 工单流转状态,提高维修效率。

5. 人机交互体验

通过 移动终端实现客房监控:将手机或者 PAD 连入系统,可实现上述控制功能,提高客人体验感,增加客户粘度。通过 智能电视实现客房监控:将智能电视连入系统,也可以实现上述控制功能。

6. 集团云平台

针对集团化的酒店管理公司,通过 云端部署实现全区域酒店联网,可对各酒店的运营状况和能耗进行统计分析。

三、 系统硬件

1. 系统网络结构

酒店客房控制系统通讯网络由四层网络组成,包含客房内 RTU、移动设备、客房网关楼层通讯设备、中心交换机、系统服务器、工作站以及远程云服务器及工作站,如图所示。

客房内网关:将 RTU 和移动终端纳入一个局部网络,可实现两者的信息交互。楼层交换机:一般每层配置一台,用来连接当前楼层所有客房网关。

中心交换机:一般整个系统配置一台,用来连接所有的楼层交换机。

系统服务器:整个系统配置一台即可(装备双网卡),用于安装数据库软件和存储客房信息数据。

工作站:一般包括工程部、前台和客房部等多处的计算机。

远程云服务器:一般每个集团配置一个,用于保存各酒店上传的状态信息。

2. 单房间结构

如下图所示,单客房系统以 RTU 为核心,包括弱电型门外显示器、电子门铃、门磁开关、智能身份识别器、液晶网络型空调温控器、SOS 紧急呼叫开关、总控开关、勿扰清理开关、勿扰开关、退房开关、窗帘开关、多个灯光开关和液晶触摸屏等设备而构成,另外手机、PAD等移动终端也可以通过 WiFi 联入单房间网络。单房间系统可独立运行,也可通过网络相连,构成联网型智能客房控制系统。

四、 系统软

客房控制系统软件 iHRM-MIS7600 是一款酒店客房状态与信息集中管理的综合软件。iHRM-MIS7600 采用以太网 TCP/IP 协议,以 Browser/Server(浏览器/服务器)模式访问服务器数据库,将房间状态以各种直观的交互的方式动态显示出来,从而方便了监测和控制。

iHRM-MIS7600 服务器端可适应多种平台(UNIXLINUSWINDOWS NT4.0WINDOWS,2000 SERVER),客户机软件(前台、楼层、客房、工程、经理等部门计算机)可适用于简体中文 WINDOWS 982000XP 等平台,图形界面、形象直观、上手容易、操作简单。

iHRM-MIS7600 基本功能如下:

可动态显示所有客房状态(有人/无人、客人/服务员、故障房/待修、请即清理/请勿打扰、服务请求、已出租/待租、已预定等);

特有的能耗分析和故障诊断功能,可大大提高酒店管理及运营效率;客房状态一旦发生变化软件会自动切换不同图标显示,特殊图标还具有闪烁动画声音等不同效果提示;

识别卡识别开门人身份,显示房间内有人无人、客人还是服务员;实时显示房间温度,有温度异常报警功能(图标会闪烁显示);

客房服务数据统计和分析;

能够实时记录客人请求服务及服务响应的时间,设备故障状况及故障排除时间等各种事件信息,并可设置查询条件浏览所关心的信息;可远程控制房间空调风机,客人预定房间后或登记入住时,自动打开指定房间空调,使客人进入房间时,室内温度适宜;所有楼层或指定楼层画面任意切换,且可动态显示;前台、客服、工程等部门分别有各自的用户名和权限,并在权限范围内监控系统;

五、 系统特点及优势

创新思维已经融入到威控研发人员的血液中,威控第四代客控解决方案除兼容旧方案中的所有功能之外,结合客控系统以住店客人体验为核心,以为酒店管理方服务并创造价值为目标的核心理念,兼具了威控独一无二的特点。

模块化不再是形式的模块化,威控模块化是 真正独立运行的模块化,任何模块化的正常工作运行都不受其他模块影响;模块化控制器具有 变色龙功能,不用重新编程就可以自动从周边环境学习本区域的控制逻辑;独有的 故障诊断功能可提高维修效率,降低客房故障率,减少客人投诉;提供全面的 能耗分析及策略,为酒店运营决策提供数据支撑;以住店客人的体验为核心,让客户能够最大程度的感受到所有 智能化功能,比如可视

门铃、欢迎辞、手机推送、移动控制等;强大开放的 云平台,为集团用户提供大数据支持;开创性的 云服务功能,为酒店创造价值。